如何提升优质服务 如何提升优质服务和服务意识

如何提升优质服务

前提或条件

服务理念服务设施

步骤或流程

手下你要明白，不是你认为的优质，而是客户认为的优质，所以客户调研是最重要的，弄清楚客户的需求，并在客户需求上给予提升。

客户需求分类：基本需求（服务最根本的点）、期望需求（额外升级服务）、精神需求（服务之外获得的满足），优质服务的要点就是全额满足基础，超额完成期望，兼顾精神。

基础服务方面，首先要保证服务的数量程度，能够快速的了解服务的需求，并且在预算允许的情况下提升服务的设施。不断的更新和引进设备，当然这个是建立在营收平衡的基础上的。

期望需求方面，要主动的帮助客户发现、分析并解决问题，在客户考虑不到的地方帮助客户完成需求，可以让客户更加的满意。

精神需求方面，加强人员培训，做到谦和有礼，言谈举止和服务理念都能让客户觉得开心满意。

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